Condiciones generales de la venta
La empresa propietaria del dominio www.papelessalvi.com es PAPELES SALVI S.A. con domicilio social en Polígono Industrial Santiga, Carrer Can Magí, 11-13, 08210 Barberà del Vallès, Barcelona con CIF: A-08766974, con email de contacto: info@papelessalvi.com y número de teléfono: 937180312.
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¿Cómo comprar un producto?
Todos los productos que aparecen en este e-shop pueden ser comprados. Los que están en stock, te serán enviados inmediatamente. Por el contrario, aquellos que no estén en stock en el momento de hacer tu pedido, te serán enviados tan pronto como nuestros proveedores nos lo faciliten. En este último caso, si el tiempo de espera fuera más largo de lo normal, te enviaríamos un e-mail para confirmar que todavía quieres comprar el producto.
Plazos de entrega estándar (no cuentan personalizados)
Barcelona: 24H
Vallés Occidental: 24H
Baix Llobregat: 24h-72H
Bages: 72H
Garraf: 72H
Penedes: 72H
Meresme: 72H
La Selva: 72H
Vallès Oriental: 72H
Girona: 72H
Osona: 72H
Bergueda: 72H
Tarragònes: 72H
Baix Penedès: 72H
Anoia: 72H
Bages: 72H
Garrotxa: 1-7 Días
Moianes: 1-7 Días
Lleida: 1-7 Días
Resto de la Península: 24-48H
Baleares y Portugal: 48-72H
Canarias: 2-7 Días
*Para envíos a otras localidades, consulte en atención al cliente.
Servicio postventa
En este e-shop ponemos un especial cuidado en el servicio postventa para que éste sea óptimo, sobre todo con la finalidad de suplir la inexistencia de trato directo con el cliente. Cualquier duda que tengas podrás dirigirla a: comercial@papelessalvi.com
¿Estás buscando otros productos?
Todos los productos que vendemos están en la web. Si te interesa algún producto que no esté en nuestro catálogo o tienes cualquier sugerencia de nuevos productos que te gustaría ver en nuestra tienda, puedes escribirnos a: comercial@papelessalvi.com
Pago mediante transferencia
Una vez recibido tu pedido, te enviaremos un e-mail con el total a pagar y nuestros datos bancarios para que puedas efectuar la transferencia. En este caso, las mercancías serán enviadas tras recibir vía e-mail el comprobante del pago. Por favor, para agilizar el envío de tus pedidos, no olvides facilitarnos este comprobante adjuntándolo en “Facturación” dentro tu área del cliente. Antes de seleccionar "transferencia" como forma de pago, te queremos informar de que tu banco puede cobrarte una comisión, lo que puede aumentar el importe total de tu compra.
Pago con tarjeta de crédito
El cargo en tu cuenta se efectuará en el mismo momento de la realización del pedido. No temas facilitarnos los datos de tu tarjeta: el sistema SSL (Secure Sockets Layer) garantiza la transmisión de esta información desde tu dispositivo a nuestro servidor de forma totalmente codificada. Para facilitar compras futuras se almacenará un token (en ningún caso el número de tarjeta de crédito). Una vez enviamos el token a la pasarela de pago segura de redsys deberás completar los datos necesarios para hacer el pago por tarjeta. Sólo se realizarán cargos en el momento en que se realice un pedido a través de la web y se haya seleccionado como método de pago la tarjeta de crédito.
Para más información, remítete a nuestro apartado "Seguridad en las transacciones". Aceptamos el pago mediante tarjeta de crédito pero, en determinadas situaciones, nos reservamos el derecho a solicitar el pago mediante transferencia bancaria.
Pago a través de Paypal: en este caso el Banco Paypal hace de intermediario entre el cliente y nosotros de manera inmediata.
ATENCIÓN: Realizamos los cargos de las facturas en Euros, por lo que debes utilizar el cambio correspondiente en el momento del envío del pedido. Como existe un intervalo de tiempo entre el momento en que nosotros hacemos el cargo y cuando finalmente el banco materializa dicho cargo en la cuenta del cliente, éste puede verse afectado por la variación del cambio de moneda. Esta pequeña diferencia en algunas ocasiones será favorable para el cliente y, en otras, desfavorable y no puede ser controlada por nosotros. Como esta diferencia en el cobro no depende de nosotros sino de los bancos, no aceptamos ninguna responsabilidad en relación a este tema.
Información sobre los precios
El precio de nuestros artículos es el que se indica en cada momento en nuestro sitio web, a los que se les debe aplicar el impuesto de Valor Añadido (I.V.A.) al tipo impositivo general vigente del 21%, así como los gastos de envío.
El proceso de compra permite conocer al cliente el precio final antes de la confirmación de la operación.
El sistema de compra se somete a la legislación vigente en España, por lo tanto las operaciones de venta se entenderán realizadas en el domicilio de Papeles Salvi S.A.
En caso que aplique el recargo de equivalencia, se deberá de especificar cuando en el rellenado de datos para el envío.
Portes de entrega
Los productos se entregarán en España a Peninsular, en la modalidad de entrega estándar, a portes pagados para pedidos superiores a 30€ (Sin IVA). Para pedidos inferiores a este importe los gastos de entrega serán de 4€ sin IVA.
En caso de que el cliente exigiese un transporte especial, o para pedidos fuera de la península, el cliente deberá hacerse cargo de los portes. En envíos a Ceuta y Melilla, consultar portes en cada caso.
Política de regalos
Dependiendo de si existe una promoción en el momento de la compra y si su pedido es superior a un determinado importe, existe la opción de que se le ofrezca la posibilidad de añadir un producto de regalo en su compra web durante el proceso online.
Debido a que la sincronización de stocks no es tiempo a real, si hiciera un pedido por transferencia bancaria (lo que implica un pago del pedido en diferido) puede ser que en el momento de la preparación del pedido ya no dispongamos de stock del producto de regalo. En caso que esto suceda le pedimos disculpas por adelantado y nos pondremos en contacto con usted para ofrecerle otras alternativas.
Devoluciones - Garantías
Tienes 14 días naturales, desde el día de la entrega del producto, para devolvérnoslo sin usar y cambiarlo por otro producto o por el reembolso del dinero, en el caso de las siguientes situaciones:
- La medida o color del producto no es la adecuada
- Te enviamos el producto erróneo (los sentimos por adelantado)
En estos casos pagaremos los gastos de la devolución del producto y del envío del nuevo producto y repararemos o cambiaremos el producto inmediatamente.
Tienes 36 horas a partir de la recepción para notificar por escrito que el producto recibido tiene algún desperfecto ocasionado por el transporte, o que es defectuoso (pasado dicho plazo no podremos atender la reclamación). En caso de recibir menos bultos de los que constan el en albarán (en el momento de la recepción), debes de comunicarnos vía teléfono o e-mail el material que ha faltado para poder reponerlo.
ATENCIÓN: En todos los casos anteriores, se enviará el producto de manera estándar y gratuitamente.
Lo que tienes que hacer para devolver o cambiar un producto es lo siguiente:
- Dirígete a tu área de cliente y en tus pedidos realizados gestiona la devolución/cambio de los productos que desees.
- Una vez recibamos tu solicitud de devolución/cambio, te enviaremos un mail con la confirmación e instrucciones.
- Para la devolución del material acuérdate de enviar el producto completo en el embalaje original junto con toda su documentación que corresponda: libro de instrucciones, garantía, etc.
¿Qué pasa en caso de problemas de garantía?
Enviamos todo el material en su embalaje original con los manuales y documentación facilitada por los proveedores. Garantizamos los productos durante el mismo tiempo que el fabricante lo garantiza. Durante este tiempo, nosotros repararemos o cambiaremos cualquier producto tan pronto como lo recibamos.
Consecuentemente, en caso de problemas de garantía, sencillamente envíanos un e-mail y te daremos toda la información necesaria para concertar una recogida del producto en cuestión a nuestro cargo para repararlo o reponerlo en el mínimo tiempo posible.
Derecho de desistimiento
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos [Insértese su nombre, su dirección completa y, si dispone de ellos, su número de teléfono, su número de fax y su dirección de correo electrónico] su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
C. Derecho de desistimiento
Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes o a [insértese el nombre y el domicilio, si procede, de la persona autorizada por usted a recibir los bienes], sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en elplazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. [Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes].
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Modelo de formulario de desistimiento
– A la atención de [aquí se deberá insertar el nombre del empresario, su dirección completa y, si dispone de ellos, su número de fax y su dirección de correo electrónico]:
– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
– Pedido el/recibido el (*)
– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)”
– Fecha
(*) Táchese lo que no proceda.
Personalización de productos
Para productos personalizados ver las condiciones aquí:
Serán de aplicación las Condiciones Generales expuestas y las siguientes Condiciones Particulares:
- En pedidos impresos distribuidos por Papeles Salvi S.A., la responsabilidad derivada de la utilización de los diseños presentados por el Comprador será exclusiva de éste.
- En cuanto a las cantidades fabricadas hay un margen de tolerancia del 5%.
- En cuanto a defectos de fabricación hay un margen de tolerancia del 3%. Si el porcentaje de mercancía defectuosa superase dicho margen, abriremos un expediente de incidencia.
- El registro de colores en impresión en flexografía o serigrafía no es absolutamente preciso, y no se aceptan compromisos de que los colores coincidan o casen entre sí.
- Recomendamos no recurrir a tramas para evitar facturar un nuevo color. Resultados insatisfactorios.
- Entre una y otra fabricación puede haber ligeras variaciones en tonalidad, tamaño, gramaje, color de tinta, blancura, etc. Los colores de tinta del Catálogo son orientativos.
- Recomendamos no recargar excesivamente de texto las impresiones, en aras de una mejor calidad de impresión. Pequeños objetos no pueden llevar grandes textos.
- Debe tenerse en cuenta que una misma tinta adquiere tonalidades distintas en función del producto sobre el que se imprime.
- Hay productos que nosotros encargamos a proveedores en otros países, siendo los plazos de entrega de 1-3 meses.
- Los plazos de entrega son orientativos. Si se anula un encargo, por este u otro motivo se facturarán los trabajos preliminares (clichés – dibujos) si se hubieran efectuado.
- El Comprador debe aportar un diseño o idea elaborada de lo que se desea grabar, de no ser así se considerará CREACION DE IMAGEN, cuyo importe rogamos consulten en cada caso.
- No podemos presentar pruebas sobre productos terminados. Someteremos a consideración del Comprador bocetos de ordenador.
- Cambios caprichosos y constantes de las pruebas sometidas al Comprador, serán facturados aparte.
- Confirmamos todos los pedidos por e-mail. La conformidad de un pedido significa la aceptación de todos los extremos del mismo: diseño, precios, descuentos, cantidades, etc.
- La conformidad a un diseño se extiende también a textos, datos, etc., incluso faltas ortográficas si las hubiera.
- Los preliminares de impresión (dibujos – clichés) son para uso de Papeles Salvi S.A., y no se facilitarán para su utilización en otros talleres gráficos. Aunque el Comprador hubiera sufragado participación en clisés y dibujos.
Aplicación de las condiciones de venta
Estas condiciones son las aplicadas hasta el momento al hacer un pedido a través de nuestra web podrá verlas antes de finalizar el pedido en la sección de acepto las condiciones Generales de Venta.